Producten en beschikbaarheid
Geef kenmerken, prijzen en beschikbaarheid om vragen over uw catalogus te ondersteunen.
Externe connector via API
Verbind de gegevens van uw systeem met de AI‑agent op WhatsApp.
Sta de agent toe bestellingen, producten, registraties en instellingen te raadplegen tijdens het gesprek. Uw API levert de gegevens; Whatsplaid gebruikt de relevante informatie om de klant te helpen.
Kennisbron
Assistent op WhatsApp
Van vraag naar antwoord
01
De klant stelt een vraagDe agent detecteert wanneer systeemgegevens nodig zijn.
02
De agent verzamelt de identificatieE‑mail, mobiel nummer of code, volgens uw instellingen.
03
Uw API retourneert de gegevensHet aangesloten systeem bepaalt welke informatie toegankelijk is.
04
Het gesprek gaat verder met contextDe agent gebruikt relevante gegevens om het antwoord te formuleren.
Een kennisbron met de gegevens die uw operatie nodig heeft.
De connector kan JSON‑objecten of -lijsten met verschillende structuren ontvangen. U bepaalt wat u via de API wilt beschikbaar stellen en in welke situaties de agent dit moet raadplegen, zonder de integratie te beperken tot één type informatie.
Bestellingen en leveringen
Geef de bestelstatus, items en voor de klant geautoriseerde bezorginformatie terug.
Registratiegegevens
Maak relevante registratiegegevens beschikbaar om de ondersteuning te contextualiseren.
Accountinstellingen
Help de agent de context van de klant te begrijpen met configuratie-, verbruiks- of limietgegevens die door uw software worden geretourneerd.
Configureer de verbinding en stel in wanneer deze zich bij het gesprek voegt.
De technische configuratie staat onder Developers. Nadat u de connector heeft getest en geactiveerd, kiest u in de instellingen van de AI-agent de API als kennisbron.
01Verbind uw API
Ga in Ontwikkelaars naar Externe connectors en selecteer Kennisbank via API. Voer de HTTPS-basis-URL en het Bearer-token in, indien nodig.
02Stel de identifier in en test
Configureer de endpoint, de query-identifier en de naam van de parameter die de API verwacht. Test met een bestaande registratie voordat u doorgaat.
03Stuur de trigger aan
Beschrijf in de activatiestap wanneer de connector in het gesprek moet worden geactiveerd. Bijvoorbeeld: haal accountgegevens op wanneer de klant een technisch probleem meldt en vraag om het geregistreerde e‑mailadres als dit nog niet beschikbaar is.
04Selecteer de bron in de agent
Schakel de connector in en sla op. Open in AI-agent de Knowledge Base, selecteer Externe connector via API, zet het gebruik aan en sla de wijzigingen op.
05Valideer de ondersteuning
Test gesprekken met en zonder identificatie, controleer de antwoorden en volg oproepen in Recente activiteit. Pas de richtlijnen aan op het doel van je API.
Uw API beheert de gegevens. De agent voert het gesprek.
De query vindt plaats wanneer de geconfigureerde context en richtlijnen informatie van een externe bron vragen. Algemene vragen en begroetingen blijven onder de dienstverlening van de agent vallen.
Autorisatie in uw systeemDe opgegeven identifier bevestigt de identiteit van de klant niet. Uw API moet toegangsregels afdwingen en alleen geautoriseerde gegevens retourneren.
Consultatie tijdens de dienstverleningDe API geeft de informatie terug die op dat moment in uw systeem beschikbaar is. Het bijwerken en de beschikbaarheid van deze gegevens hangen af van de gekoppelde bron.
Een door de agent gekozen bronBij het selecteren van API gebruikt deze agent de externe connector als kennisbasis. Bestanden en Google Sheets worden niet langer door deze agent geraadpleegd.
Wat u moet weten voordat u uw API koppelt.
Moet ik een API klaarmaken?
Ja. Uw systeem moet een openbaar HTTPS-endpoint aanbieden dat de geconfigureerde identifier ontvangt en een JSON-object of -lijst met gegevens retourneert. Het team dat verantwoordelijk is voor het systeem bereidt de integratie en de toegangsregels voor.
Kan ik verschillende soorten informatie retourneren?
Ja. Het antwoord kan verschillende geautoriseerde gegevens samenvoegen in dezelfde JSON-structuur. Elke agent gebruikt een connector; u kunt de door de API van uw systeem geretourneerde gegevens uitbreiden.
Raadt de agent bij elk bericht?
Nee. Het houdt rekening met de context van het gesprek en de richtlijnen die zijn gedefinieerd bij Wanneer de connector in het gesprek moet worden geactiveerd. Als het de identificatie nodig heeft en deze nog niet beschikbaar is, vraagt het die informatie aan de klant.
Wijzigt de connector gegevens in mijn systeem?
Deze functie voert GET-aanvragen uit om informatie op te halen. Het is geen mechanisme om records aan te maken, bij te werken of te verwijderen in het verbonden systeem.
Wat is het verschil met de openbare API van Whatsplaid?
Zonder externe connector raadpleegt Whatsplaid uw API om ondersteuning te bieden. Bij een openbare API roept uw systeem Whatsplaid aan om platformfuncties te bedienen. Ontdek de openbare API en webhooks.
Haal de gegevens van uw systeem in het gesprek.
Kies de kennisbron die bij uw operatie past: externe API, spreadsheets of documenten. Google Sheets · Documenten importeren