Berichtwachtrij
Klanten verwachten eenvoudige antwoorden terwijl het team probeert gesprekken handmatig te prioriteren.
Ondersteuning op WhatsApp Business
Automatiseer de service op WhatsApp Business zonder menselijke controle te verliezen.
Whatsplaid stelt u in staat een AI-agent te configureren om klanten te beantwoorden, vragen te triëren, repetitieve vragen op te lossen en gesprekken door te verwijzen naar het team wanneer menselijke beoordeling nodig is.
- 24/7 ondersteuning met begeleide installatie
- Antwoorden getraind met bedrijfsgegevens
- Menselijke inbox om gesprekken over te nemen wanneer nodig
Aangesloten ondersteuning
AI en mens in dezelfde workflow
01
Klant belt
Het gesprek begint op WhatsApp, via het kanaal dat het bedrijf al gebruikt om klanten te helpen.
02
AI antwoordt en kwalificeert
De agent gebruikt de kennisbank van het bedrijf om vragen op te lossen en de intentie te begrijpen.
03
Het team neemt het over indien nodig
De persoon kan de bot pauzeren, via de inbox reageren en doorgaan met de geschiedenis.
Handmatige ondersteuning via WhatsApp schaalt niet wanneer alles van het team afhangt.
Herhaalde vragen, berichten buiten kantooruren, eerste screening en eenvoudige verzoeken kosten tijd die aan belangrijkere zaken besteed had kunnen worden.
Inconsistente antwoorden
Zonder een centrale bron kan elke medewerker verschillend reageren en regels, deadlines of vervolgstappen vergeten.
Ongecontroleerde bot
Automatiseren zonder inbox, robotpauze en overdracht naar een mens brengt risico’s met zich mee wanneer een zaak zorgvuldigheid vereist.
Whatsplaid automatiseert het eerste contact en houdt uw team aan het roer.
Configureer de agent zonder te programmeren
Bepaal het bedrijf, het doel, de toon van de communicatie, de servicevoorschriften en situaties die naar een mens moeten worden doorgestuurd.
Verbind de antwoordenbasis
Gebruik documenten, website, Google Sheets en integraties om te antwoorden met echte operationele informatie.
Inschakelen op WhatsApp
De agent begint klanten te beantwoorden, vragen te verduidelijken, gegevens te verzamelen en verzoeken automatisch te organiseren.
Ga ervan uit wanneer het zinvol is
Het team bewaakt de inbox, pauzeert de bot per gesprek en zet de ondersteuning met context voort.
Geautomatiseerde ondersteuning werkt het beste wanneer de AI context heeft.
Kennisbank
Train de agent met documenten, beleidsregels, instructies, diensten en veelgestelde antwoorden.
Google SheetsGebruik spreadsheets als de actuele bron voor schema's, eenheden, deadlines, prijzen en eenvoudige regels.
Inbox voor handmatige afhandelingOperatoren houden gesprekken in de gaten, pauzeren de bot en reageren wanneer de AI het niet zelfstandig zou moeten afhandelen.
Tickets door AIZet klantgesprekken om in interne tickets, met samenvatting, categorie, prioriteit en context om verzoeken te organiseren die menselijke opvolging vereisen.
LeadcaptatieWanneer het gesprek een commerciële intentie heeft, verzamelt de agent gegevens en legt de contactpersoon vast voor follow-up.
IntegratiesVerbind CRM, e‑commerce, Zapier, API, webhooks en interne gegevens met de supportworkflow.
Automatiseer wat repetitief is en houd menselijke aandacht bij wat er toe doet.
Openingstijden, adres, servicemethoden, deadlines, beleidsregels, prijzen en vervolgstappen.
Begrijp de reden van contact voordat u doorverwijst naar Sales, Support, Finance of een menselijke medewerker.
Ontvang verzoeken, beantwoord basisvragen en verzamel informatie, ook wanneer het team offline is.
Begeleid klanten bij bestellingen, documenten, procedures, status, veelgestelde vragen en het openen van supporttickets.
Bekijk automatische beantwoording en menselijk personeel in één workflow.
De oplossing combineert directe reacties, bedrijfskennis en een inbox om elk gesprek te volgen of over te nemen.
- 01
De klant stuurt een veelvoorkomende vraag of een verzoek buiten openingstijden.
- 02
De AI gebruikt beleidsregels, documenten en geconfigureerde gegevens om het antwoord te sturen.
- 03
De vraag wordt opgelost of met context doorverwezen naar menselijke ondersteuning.
Geautomatiseerde ondersteuning hoeft niet star, technisch of buiten de controle van het team te zijn.
Whatsplaid richt zich op het vereenvoudigen van AI-activatie op WhatsApp, terwijl het robuust genoeg blijft om te werken met kennisbanken, menselijke inboxen, interne tickets, leads en integraties.
Handmatige ondersteuning
Afhankelijk van het team om op alles te reageren, inclusief eenvoudige en repetitieve vragen.
Starre bot
Automatiseert een deel van de workflow, maar faalt vaak wanneer de klant op natuurlijke wijze schrijft.
Whatsplaid
Maakt gebruik van no-code geconfigureerde AI, bedrijfsgegevens en menselijke controle om beter te bedienen.
Veelgestelde vragen over geautomatiseerde klantenservice op WhatsApp.
Moet ik kunnen programmeren om klantenservice te automatiseren?
Nee. Whatsplaid begeleidt de configuratie van de agent via het dashboard, inclusief doel, toon, regels, kennis en tests vóór activering.
Kan de AI verzoeken buiten kantooruren afhandelen?
Ja. De agent kan vragen beantwoorden, gegevens verzamelen en klanten begeleiden, zelfs wanneer het team niet beschikbaar is.
Kan de mens het gesprek overnemen?
Ja. Het team kan de inbox in de gaten houden, de bot per gesprek pauzeren en de ondersteuning handmatig hervatten met de beschikbare gespreksgeschiedenis.
Is geautomatiseerde ondersteuning geschikt voor support?
Ja. De AI kan aanvragen screenen, terugkerende vragen beantwoorden, procedures toelichten en interne tickets aanmaken op basis van klantgesprekken wanneer een zaak menselijke opvolging vereist.
Beantwoordt de AI met bedrijfsinformatie?
Ja. De agent kan de kennisbank, documenten, spreadsheets, website en ingeschakelde integraties gebruiken om met meer context te antwoorden.
Automatiseer de klantenservice op het WhatsApp Business-account van uw bedrijf.
Stel een AI-agent in met bedrijfsgegevens, test echte gesprekken en zorg dat het team klaarstaat om over te nemen wanneer nodig.