Herhaalde vragen
Vragen over bestelling, openingstijden, beleid, ruilen, product of dienst kosten tijd, zelfs als het antwoord al bestaat.
Klantenondersteuning op WhatsApp
Automatiseer ondersteuning op WhatsApp met AI en menselijke controle.
Whatsplaid helpt je team om terugkerende vragen te beantwoorden, klanten te begeleiden, bedrijfsgegevens te raadplegen en complexe gevallen door te sturen naar operators, zonder dat programmeren nodig is om een krachtig agent te activeren.
- Antwoorden op basis van kennis, documenten en bijgewerkte gegevens
- Automatische triage met doorverwijzing naar menselijke ondersteuning
- Geschiedenis, context, interne tickets en inbox verbonden met WhatsApp
Ondersteuning met assistentie
AI + team
01
Vraag ontvangen
De klant belt via WhatsApp om vragen te stellen, hulp te vragen, bestellingen te volgen of contact op te nemen met de ondersteuning.
02
IA begeleidt
De agent reageert op basis van de gegevens van het bedrijf, identificeert het type verzoek en verzamelt context.
03
Het team neemt over wanneer nodig
Gevoelige gevallen kunnen naar de inbox gaan, met geschiedenis en informatie zodat de operator verder kan gaan.
Ondersteuning via WhatsApp groeit snel wanneer alle vragen afhankelijk zijn van het team.
Zonder IA en organisatie nemen herhaalde berichten operators in beslag, belangrijke gevallen komen in dezelfde rij en de klant moet de situatie meerdere keren uitleggen.
Handmatige sortering
Het team moet elke aanvraag begrijpen voordat ze beslissen of ze antwoorden, doorverwijzen, een ticket openen of meer gegevens vragen.
Fragmentarische geschiedenis
Wanneer het gesprek van de ene naar de andere medewerker gaat of een ticket wordt, kunnen context en eerdere beslissingen verloren gaan.
Whatsplaid creëert een eenvoudige ondersteuningslaag die gemakkelijk te gebruiken is op WhatsApp.
Train de IA met je gegevens
Gebruik documenten, website, Google Sheets, producten, beleid en interne informatie om de antwoorden van de agent te begeleiden.
Automatiseer het eerste antwoord
De IA begrijpt de vraag, geeft een veilig antwoord en verzamelt de benodigde gegevens om de service voort te zetten.
Verwijs complexe gevallen door
Wanneer het geval een menselijke beslissing vereist, neemt de operator het over via de inbox met geschiedenis, samenvatting en context van het gesprek.
Registreer tickets wanneer nodig
Verzoeken die opvolging vereisen, kunnen interne tickets worden met categorie, prioriteit, bewijzen en een duidelijke beschrijving voor het verantwoordelijke team.
Hulpmiddelen om ondersteuning te bieden via WhatsApp zonder de operatie te compliceren.
Base de conhecimento
Gebruik documenten, bestanden en bedrijfsinhoud voor meer consistente antwoorden.
Google SheetsRaadpleeg bijgewerkte gegevens in gesynchroniseerde spreadsheets om de antwoorden van de agent te begeleiden.
Multi-ondersteuning inboxOperators kunnen gesprekken overnemen, de bot pauzeren en antwoorden met context.
Tickets door AIVerander verzoeken in interne tickets met samenvatting, categorie, prioriteit, bewijzen en gespreksgeschiedenis.
WhatsApp automatiseringVerbind verzoeken met flows, webhooks, CRM, Zapier of interne systemen.
API en webhooksIntegreer ondersteuningsgebeurtenissen met eigen platforms of routines die al door het bedrijf worden gebruikt.
Gebruik IA in ondersteuning zonder de controle van het team te verliezen.
Beantwoord automatisch vragen over roosters, beleidslijnen, diensten, producten, termijnen en processen.
Help klanten na aankoop, leg de volgende stappen uit en verzamel informatie om verzoeken op te lossen.
Help met vragen over product, bestelling, levering, ruil, retour en service na verkoop.
Verwijs gevallen die besluitvorming, onderhandeling, interne controle of gespecialiseerde service vereisen.
AI-ondersteuning moet nuttig zijn zonder een technische operatie te worden.
Whatsplaid is gericht op WhatsApp: iedereen kan een krachtig agent instellen, bedrijfskennis verbinden en het team onder controle houden wanneer menselijke hulp nodig is.
Handmatige ondersteuning
Biedt controle door mensen, maar kost tijd met herhaalde vragen en triage.
Geïsoleerde chatbot
Beantwoordt een deel van de vragen, maar kan gescheiden zijn van inbox, interne tickets en echte gegevens.
Whatsplaid
Combineert AI, kennisbasis, inbox, interne tickets, automatiseringen en geschiedenis in één WhatsApp-operatie.
Veelvoorkomende vragen over klantenservice op WhatsApp.
Beantwoordt de AI met informatie van mijn bedrijf?
Ja. De agent kan documenten, kennisbasis, Google Sheets, website, verbonden gegevens en regels gebruiken die in het dashboard zijn geconfigureerd.
Kan het team een gesprek overnemen?
Ja. Operators kunnen de service overnemen via de inbox, de bot pauzeren en doorgaan met geschiedenis en context.
Kan mijn team tijdens het gesprek tickets openen?
Ja. Wanneer nodig, kan de aanvraag worden omgezet in een intern ticket met samenvatting, categorie, prioriteit, bewijzen en gesprekgegevens.
Moet ik programmeren om AI-ondersteuning te activeren?
Nee. Whatsplaid is ontworpen zodat iedereen een krachtig AI-agent op WhatsApp kan instellen zonder technische kennis.
Is het geschikt voor ondersteuning, service en post-verkoop?
Ja. Het platform kan vragen beantwoorden, gegevens verzamelen, klanten begeleiden, escaleren naar mensen en geschiedenis bijhouden voor follow-up.
Bied ondersteuning op WhatsApp met AI zonder het menselijke controle te verliezen.
Configureer de agent, verbind de bedrijfsgegevens en organiseer vragen, triages, interne tickets en menselijke service in een eenvoudige stroom.