Zaken zonder prioriteit
Eenvoudige verzoeken en dringende problemen belanden in dezelfde workflow, zonder duidelijke classificatie voor het team om actie te ondernemen.
Tickets en verzoeken door AI
Open tickets vanuit WhatsApp-gesprekken met AI-samenvatting en -prioriteit.
Whatsplaid zet verzoeken die tijdens WhatsApp-servicedialogen binnenkomen om in interne tickets, met gespreksgeschiedenis, bewijsmateriaal, verzamelde gegevens, samenvatting, categorie en prioriteit zodat het verantwoordelijke team het dossier kan voortzetten.
- Interne tickets aangemaakt tijdens WhatsApp-servicedialogen
- Samenvatting, categorie, prioriteit, bewijsmateriaal en context gegenereerd met AI-ondersteuning
- Eenvoudige workflow voor teams zonder programmeerkennis
Gestructureerd ticket
Van chat naar ticket
01
Verzoek geïdentificeerd
De AI herkent wanneer een gesprek moet worden omgezet in een opvolgingszaak voor het team.
02
Samengevatte context
De medewerker ordent het probleem, klantgegevens, gespreksgeschiedenis en belangrijke informatie uit het contactmoment.
03
Ticket doorgestuurd
Het verantwoordelijke team ontvangt een intern ticket met categorie, prioriteit, bewijsmateriaal en context om verder te handelen.
Zonder interne tickets raken belangrijke verzoeken vermengd in de WhatsApp-geschiedenis.
Als elk geval alleen in het gesprek blijft, heeft het team moeite met prioriteren, toewijzen aan de juiste persoon en snel begrijpen wat opgelost moet worden.
Verloren context
De medewerker moet het hele gesprek opnieuw lezen om het probleem, de verzamelde gegevens en reeds genomen acties te begrijpen.
Handmatige opvolging
Zonder een gestructureerd ticket hangen openstaande zaken af van geheugen, aantekeningen of externe controles die moeilijk bij te houden zijn.
Whatsplaid verandert servicegesprekken in georganiseerde tickets.
Begrijp het verzoek
De AI identificeert of het gesprek een eenvoudige vraag, een commercieel verzoek, support-, aftersales- of een zaak is die een intern ticket moet worden.
Verzamel de benodigde gegevens
De medewerker kan tijdens het gesprek essentiële informatie opvragen om te voorkomen dat er onvolledige tickets worden aangemaakt.
Genereer samenvatting en classificatie
Het ticket krijgt een objectieve omschrijving, categorie, prioriteit en context zodat het team het dossier snel begrijpt.
Volg de afhandeling
Tickets worden gekoppeld aan de gespreksgeschiedenis, de inbox, klantgegevens en de serviceflows van het bedrijf.
Functionaliteiten om gesprekken om te zetten in bruikbare tickets.
Klantenondersteuning
Gebruik AI voor triage, veelgestelde vragen, eerste begeleiding en doorverwijzing naar tickets.
Inbox voor handmatige afhandelingMedewerkers volgen gesprekken, nemen het contact over en zetten zaken voort met volledige context uit de historie.
KennisbankHelp de AI verzoeken te beantwoorden en te classificeren met echte bedrijfsgegevens.
WhatsApp-automatiseringKoppel interne tickets aan flows, webhooks, CRM, Zapier of aan processen van het verantwoordelijke team.
Licht CRM voor WhatsAppHoud contact, geschiedenis, labels en klantgegevens gekoppeld aan de afhandeling.
API en webhooksStuur ticketgebeurtenissen naar eigen systemen of naar tools die het team gebruikt.
Gebruik tickets wanneer het gesprek menselijke opvolging vereist.
Maak interne tickets aan met probleem, impact, bewijs, verzamelde gegevens en prioriteit voor latere analyse.
Organiseer verzoeken voor ruiling, levering, garantie, controle, annulering of ordercontrole.
Verwijs zaken door naar de verantwoordelijke afdelingen wanneer de oplossing afhankelijk is van een ander team of systeem.
Geef prioriteit aan klachten, urgente gevallen of gevoelige situaties met context klaar voor menselijke besluitvorming.
WhatsApp-tickets moeten ontstaan met context, niet als een lege taak.
Whatsplaid gebruikt het gesprek om het ticket te structureren met bruikbare informatie. Het bedrijf activeert dit op een platform gericht op WhatsApp, met eenvoudige configuratie en zonder programmeerkennis.
Los gesprek
Behoudt de geschiedenis, maar creëert geen duidelijke prioriteit, categorie of opvolging.
Handmatig ticket
Organiseert de zaak, maar vereist dat het team gegevens kopieert en het gesprek samenvat.
Whatsplaid
Genereert interne tickets tijdens WhatsApp-contact met samenvatting, bewijs, context, categorie en prioriteit door AI.
Veelgestelde vragen over AI-tickets op WhatsApp.
Maakt de AI automatisch interne tickets aan?
Ja. Whatsplaid kan verzoeken herkennen die opvolging vereisen en interne tickets aanmaken met samenvatting, categorie, prioriteit, bewijs en context uit het gesprek.
Welke informatie staat er in het ticket?
Samenvatting van het probleem, klantgegevens, relevante geschiedenis, bewijs van het gesprek, categorie, prioriteit, opmerkingen en informatie die tijdens de afhandeling is verzameld.
Kan het team het geval overnemen?
Ja. Medewerkers kunnen dit volgen via de inbox, de bot pauzeren en de afhandeling voortzetten met de context van het ticket en het gesprek.
Moet ik programmeren om tickets in te stellen?
Nee. Whatsplaid is ontworpen zodat iedereen een krachtige AI-agent op WhatsApp kan activeren met begeleide workflows en menselijke controle.
Kunnen tickets verbinding maken met andere systemen?
Ja. De operatie kan automatiseringen, webhooks, API’s en integraties gebruiken om ticketgebeurtenissen naar andere systemen te sturen.
Zet klantenservicegesprekken om in interne tickets met context.
Gebruik Whatsplaid om tickets aan te maken met geschiedenis, bewijsstukken, samenvatting, categorie en prioriteit zonder afhankelijk te zijn van handmatige processen.