Bestand
Het bedrijf verzamelt interne materialen.
Documenten importeren
Koppel bestanden en documenten aan de database die door de agent wordt gebruikt.
Het importeren van documenten maakt het mogelijk om de Knowledge Base van Whatsplaid te vullen met materialen die de AI helpen vragen te beantwoorden, klanten te begeleiden en het team op WhatsApp te ondersteunen.
Kennisbron
Assistent op WhatsApp
Kennisstroom
Geleide verwerking
01
Bestand geüploadHet bedrijf importeert interne documenten en materialen.
uploaden02
Verwerkte inhoudWhatsplaid organiseert het materiaal voor raadpleging door de agent.
basis03
Geleide reactieDe agent gebruikt de documenten voordat hij reageert.
IAImporteren
De inhoud gaat in de kennisbank van de agent.
Consultatie
De AI gebruikt het materiaal als referentie.
Antwoord
De klant ontvangt begeleiding via WhatsApp.
Reikwijdte van de integratie
Wat deze verbinding doet en wat de beperkingen ervan zijn.
Bekijk hoe gegevens stromen, welke vereisten van toepassing zijn en wat afhankelijk is van de door u gekozen configuratie.
Bestanden importeren in de Kennisbank
Tekstinhoud verwerkt uit de ingediende documenten.
Maakt een doorzoekbare bron voor de agent; wijzigt het originele bestand of externe systemen niet.
Ingediend document → Kennisbank → antwoorden van de agent.
De inhoud is beschikbaar voor raadpleging nadat het geüploade bestand is verwerkt.
Compatibel bestand, leesbare inhoud en toestemming om het materiaal te gebruiken.
Bestandsformaten, -grootte en -aantal vallen onder de limieten van het geabonneerde abonnement.
Verouderde, tegenstrijdige, visuele of moeilijk leesbare inhoud kan de nauwkeurigheid van antwoorden verminderen.
Stap voor stap
Hoe documenten te importeren in de Kennisbank.
In ADMIN maakt het importeren van documenten deel uit van de Knowledge Base-functie, waarbij bestanden en spreadsheets de assistent helpen informatie te raadplegen die door het bedrijf is aangeleverd.
STAP 01
Verzamel het materiaal
Verzamel beleid, veelgestelde vragen (FAQ's), handleidingen, catalogi, instructies, bedrijfsregels en documenten die de agent moet kennen.
STAP 02
Importeer de bestanden
Upload de documenten via het dashboard zodat Whatsplaid de inhoud kan verwerken en de dataset kan voorbereiden die door de AI wordt gebruikt.
STAP 03
Organiseer kennis
Houd namen duidelijk, versies up-to-date en inhoud beknopt om ambiguïteit in antwoorden te verminderen.
STAP 04
Echte vragen testen
Controleer of de agent vragen kan beantwoorden met behulp van de geïmporteerde documenten en pas het materiaal aan als context ontbreekt.
Wanneer te gebruiken
Gebruik documenten wanneer het bedrijf al over kant-en-klare kennis beschikt.
Importeren is ideaal voor content die al binnen het bedrijf bestaat maar nog verspreid ligt in PDF’s, handleidingen, bestanden, spreadsheets en interne documenten.
Veelgestelde vragen
Zet veelgestelde vragen, beleidsregels en goedgekeurde antwoorden om in een referentie voor de agent.
Handleidingen en procedures
Begeleid klanten met instructies, regels, garanties, ruilingen, stappen en vervolgstappen.
Catalogi en services
Gebruik productmateriaal, diensten, voorwaarden en criteria om zakelijke gesprekken te ondersteunen.
Interne kennis
Centraliseer regels en richtlijnen die voorheen afhankelijk waren van het geheugen van het team.
Documenten en AI
Importeren helpt om algemene antwoorden te verminderen.
Gebruik documenten wanneer het bedrijf al kant-en-klare inhoud heeft en die kennis in de ondersteuning moet opnemen zonder vanaf nul te beginnen.
Institutioneel materiaalBeleidsdocumenten, presentaties, handleidingen en begeleidende documenten.
Veelgestelde vragenGoedgekeurde antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten en leads.
Interne proceduresStappen voor service, ondersteuning, nazorg, triage en doorverwijzing.
Gecombineerde kennisDocumenten kunnen samenwerken met Google Sheets, de website, API en integraties.
Veelgestelde vragen over documenten en Whatsplaid.
Welke documenten kan ik gebruiken?
Veelgestelde vragen, beleidsdocumenten, handleidingen, catalogi, instructies, commerciële regels, ondersteuningsprocedures, trainingsmateriaal en interne inhoud die de agent helpt beter te antwoorden.
Vervangt het importeren van documenten Google Sheets?
Nee. Documenten zijn beter geschikt voor tekstuele kennis en regels. Google Sheets is beter voor tabellen en livegegevens die vaak veranderen.
Kan ik documenten en Google Sheets combineren?
Ja. Een operatie kan documenten gebruiken voor beleidslijnen en handleidingen, Google Sheets voor livegegevens en integraties/API voor realtime operationele gegevens.
Moet ik de reacties na het importeren controleren?
Ja. Nadat u belangrijke materialen hebt geïmporteerd, test echte vragen op het dashboard om te bevestigen dat de agent de verwachte inhoud gebruikt.
Base de Conhecimento
Documenten importeren
Breng de bedrijfsdocumenten naar de agent.
Gebruik interne bestanden en materiaal om antwoorden in klantenservice, verkoop en ondersteuning op WhatsApp te verbeteren.