Bestand
Het bedrijf verzamelt interne materialen.
Documentimport
Train de agent met bedrijfsbestanden en documenten.
Het importeren van documenten stelt u in staat de Knowledge Base van Whatsplaid te voeden met materialen die AI helpen om vragen te beantwoorden, klanten te begeleiden en het team op WhatsApp te ondersteunen.
Kennisbron
Assistent op WhatsApp
Kennisstroom
Geleide verwerking
01
Bestand verzondenHet bedrijf importeert interne documenten en materialen.
upload02
Verwerkte inhoudWhatsplaid organiseert het materiaal voor de agent.
basis03
Gerichte reactieDe agent gebruikt de documenten voordat hij antwoordt.
IAImporteren
De inhoud wordt toegevoegd aan de agent's basis.
Vraag
AI gebruikt het materiaal als referentie.
Reactie
De klant ontvangt begeleiding via WhatsApp.
Stapsgewijze handleiding
Hoe documenten te importeren in de Knowledge Base.
In ADMIN maakt het importeren van documenten deel uit van de Knowledge Base-functie, waar bestanden en spreadsheets de assistent helpen om door de door het bedrijf verzonden informatie te zoeken.
STAP 01
Verzamel de materialen
Verzamelt beleidslijnen, FAQ's, handleidingen, catalogi, instructies, zakelijke regels en documenten die de agent moet kennen.
STAP 02
Importeer de bestanden
Stuur de documenten via het dashboard zodat Whatsplaid de inhoud verwerkt en de basis voorbereidt die door AI wordt gebruikt.
STAP 03
Organiseer de kennis
Houd duidelijke namen, bijgewerkte versies en objectieve inhoud om ambiguïteit in antwoorden te verminderen.
STAP 04
Test echte vragen
Controleer of de agent in staat is om vragen te beantwoorden met behulp van de geïmporteerde documenten en pas de materialen aan wanneer er ontbreekt aan context.
Wanneer te gebruiken
Gebruik documenten wanneer het bedrijf al over gereed kennis beschikt.
De import is ideaal voor inhoud die al bestaat binnen het bedrijf, maar nog steeds verspreid is over PDF's, handleidingen, bestanden, spreadsheets en interne documenten.
Veelgestelde vragen
Zet FAQ's, beleidslijnen en goedgekeurde antwoorden om in referenties voor de agent.
Handleidingen en procedures
Begeleid klanten met instructies, regels, garanties, ruilen, stappen en volgende acties.
Catalogi en diensten
Gebruik materialen over producten, diensten, voorwaarden en criteria om commerciële gesprekken te ondersteunen.
Interne kennis
Centraliseer regels en richtlijnen die voorheen afhankelijk waren van het geheugen van het team.
Documenten en AI
De import helpt om algemene antwoorden te verminderen.
Gebruik documenten wanneer het bedrijf al over gereed inhoud beschikt en deze kennis in de service moet worden geïntegreerd zonder vanaf nul te beginnen.
Institutionele materialenBeleidslijnen, presentaties, handleidingen en richtlijnen.
Veelgestelde vragenGoedgekeurde antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten en leads.
Interne proceduresStappen voor service, ondersteuning, after-sales, triage en doorverwijzing.
Gecoördineerde kennisDocumenten kunnen samenwerken met Google Sheets, website, API en integraties.
Veelvoorkomende vragen over documenten en Whatsplaid.
Welke documenten kan ik gebruiken?
FAQ's, beleidslijnen, handleidingen, catalogi, instructies, zakelijke regels, ondersteuningsprocedures, trainingsmaterialen en interne inhoud die de agent helpen om beter te antwoorden.
Importatie van documenten vervangt Google Sheets?
Nee. Documenten werken beter voor tekstuele kennis en regels. Google Sheets werkt beter voor tabellen en levende gegevens die vaak veranderen.
Kan ik documenten en Google Sheets combineren?
Ja. Een operatie kan documenten gebruiken voor beleidslijnen en handleidingen, Google Sheets voor levende gegevens en integraties/API voor operationele gegevens in realtime.
Moet ik de antwoorden controleren na het importeren?
Ja. Na het importeren van belangrijke materialen, test echte vragen in het dashboard om te bevestigen dat de agent de verwachte inhoud gebruikt.
Kennisbasis
Documenten importeren
Neem de documenten van het bedrijf mee naar de agent.
Gebruik interne bestanden en materialen om antwoorden te verbeteren in klantenservice, verkoop en ondersteuning via WhatsApp.