Privacybeleid

1. Overzicht

Dit beleid legt uit hoe Whatsplaid persoonsgegevens verwerkt op zijn website, platform, applicaties, API's, integraties, formulieren, supportkanalen, commerciële activiteiten, marketingcommunicatie en diensten gerelateerd aan klantenondersteuning, verkoop, automatisering en kunstmatige intelligentie voor WhatsApp.

Persoonsgegevens zijn gegevens die een natuurlijke persoon direct of indirect identificeren of kunnen identificeren. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen ze ook online-identificatoren, browsegegevens, apparaatinformatie, geolocatie en afgeleide conclusies die aan een persoon of consument zijn gekoppeld omvatten.

Door gebruik te maken van onze diensten, Whatsplaid in te schakelen, toegang te krijgen tot onze kanalen of te reageren op onze formulieren, erkent u dat uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in overeenstemming met dit Beleid en met de toepasselijke contracten, gebruiksvoorwaarden, specifieke kennisgevingen en toestemmingsvoorkeuren.

2. Wie we zijn

Wij zijn Whatsplaid, een platform dat oplossingen biedt voor klantenservice, sales, leadgeneratie, gedeelde inbox, tickets, CRM, automatiseringen, AI‑agents, kennisbank, rapportage en integraties met systemen van derden, met name gekoppeld aan WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Kantoor 4761
Orlando, FL 32819 VS

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@whatsplaid.com. Voor zaken met betrekking tot gegevensbescherming gebruikt u de contactgegevens die in de sectie “Contact en Functionaris Gegevensbescherming” staan vermeld.

3. Whatsplaid-rollen

Whatsplaid kan verschillende rollen vervullen, afhankelijk van de verwerkingscontext.

3.1. Whatsplaid als verwerkingsverantwoordelijke

Whatsplaid treedt op als verwerkingsverantwoordelijke wanneer het de doeleinden en middelen van de verwerking vaststelt, bijvoorbeeld bij activiteiten zoals eigen marketing, verkoop, commerciële dienstverlening, ondersteuning, facturatie, klantenrelatiebeheer, websitebeveiliging, administratief beheer, naleving van wettelijke verplichtingen en analyse van het gebruik van onze kanalen.

3.2. Whatsplaid als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker

Whatsplaid treedt op als verwerkingsverantwoordelijke, verwerker of dienstverlener wanneer het persoonsgegevens verwerkt namens een klantbedrijf dat het platform gebruikt voor het afhandelen van support, verkoop, automatiseringen, campagnes, berichten, tickets, CRM, AI‑agenten, kennisbank, integraties en communicatie met eindconsumenten.

In dergelijke gevallen is het klantbedrijf doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn eindklanten. Whatsplaid verwerkt die gegevens volgens de contractuele instructies van de klant en in overeenstemming met de op het platform geconfigureerde functies.

3.3. Verantwoordelijkheid van klanten

Klanten van Whatsplaid moeten hun eindconsumenten informeren over het gebruik van het platform, de benodigde rechtsgrondslagen of toestemmingen verkrijgen, hun eigen privacybeleid onderhouden, campagneregels op een wettige manier instellen en verzoeken van betrokkenen beantwoorden wanneer zij verantwoordelijk zijn voor de gegevensverwerking.

4. Verwerkte gegevens

De verwerkte gegevens variëren afhankelijk van het gebruik van het platform, de gebruikte kanalen, de instellingen van de klant en de toepasselijke wetgeving.

4.1. Identificatie- en contactgegevens

• Voornaam, achternaam, e‑mail, telefoon, WhatsApp, fiscaal document indien nodig en professionele contactgegevens.
• Bedrijf, functie, branche, zakelijke adres, land, taal en informatie die nodig is voor commerciële dienstverlening.

4.2. Account-, contract- en factureringsgegevens

• Registratiegegevens, inloggegevens, gebruikersrechten, toegangslogboeken, afgesloten abonnement, ondersteuningsgeschiedenis en contractinformatie.
• Betalingsgegevens, facturering, facturen, terugbetalingen, fraudepreventie en naleving van fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

4.3. Eindgebruikergegevens die op het platform worden verwerkt

• Eindklantgegevens die door klantbedrijven zijn verzonden of geïmporteerd, zoals naam, e‑mail, telefoonnummer, identificaties, gesprekken, berichten, aankopen, bestellingen, tickets, leads, voorkeuren, klantenservicegeschiedenis en interacties.
• Gegevens afkomstig van integraties met WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API’s, widgets, spreadsheets, documenten, imports en communicatiekanalen die door de klant zijn geconfigureerd.

4.4. Technische gegevens, navigatie en apparaat

• IP-adres, apparaatherkenningen, browser, besturingssysteem, bezochte pagina's, verkeersbron, gebruiksgebeurtenissen, beveiligingslogboeken en cookies.
• Benaderende of precieze geolocatie wanneer ingeschakeld door de gebruiker, door de klant of vereist voor een specifieke functie op basis van de van toepassing zijnde rechtsgronden.

4.5. Gevoelige gegevens

Whatsplaid vraagt over het algemeen geen gevoelige persoonsgegevens op. Als een klant gevoelige gegevens op het platform invoert of verwerkingen configureert die dergelijke gegevens betreffen, moet hij zorgen voor een passende rechtsgrond en instructies die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.

5. Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens voor specifieke doeleinden en op een geschikte rechtsgrond in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

5.1. Marketing en acquisitie

We kunnen gegevens verwerken om formulierantwoorden te verzorgen, communicatie te versturen, producten weer te geven, campagnes te segmenteren, advertentieprestaties te meten en inhoud te bieden die gerelateerd is aan Whatsplaid.

Mogelijke rechtsgrondslagen: toestemming, gerechtvaardigd belang, uitvoering van precontractuele maatregelen of gelijkwaardige grondslagen volgens de toepasselijke jurisdictie. Waar vereist zullen promotionele communicatie afhankelijk zijn van toestemming of een opt-out-mechanisme.

5.2. Commerciële dienstverlening en contractering

We verwerken gegevens om te reageren op aanvragen, offertes voor te bereiden, contracten te sluiten, toegang tot het platform te verlenen, abonnementen te beheren, facturering, incasso, terugbetalingen, ondersteuning en klantenrelatiebeheer uit te voeren.

Mogelijke rechtsgronden: uitvoering van een contract of precontractuele maatregelen, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting en de regelmatige uitoefening van rechten.

5.3. Platformwerking voor klanten

We verwerken eindklantgegevens om functies te leveren die door klanten zijn geconfigureerd, zoals registratie, ondersteuning, inbox, tickets, CRM, leadgeneratie, automatiseringen, AI-agents, kennisbank, rapporten, communicatie en integraties.

Wanneer wij optreden als operator/verwerker, wordt de rechtsgrond bepaald door de controlerende klant. Whatsplaid verwerkt de gegevens volgens het contract, de instructies van de klant en de toepasselijke beveiligingsmaatregelen.

5.4. Beveiliging, fraudepreventie en verbetering

We kunnen technische gegevens en logbestanden verwerken om accounts te beschermen, ongeautoriseerde toegang te detecteren, misbruik te voorkomen, de integriteit van het platform te behouden, de beschikbaarheid te monitoren, problemen te verhelpen, functies te verbeteren en geaggregeerde statistieken te genereren.

Mogelijke rechtsgronden: gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting, uitvoering van een overeenkomst, bescherming van rechten en, indien vereist, toestemming.

5.5. Wettelijke en regelgevende verplichtingen

We kunnen gegevens verwerken en bewaren om te voldoen aan belasting-, accountants- en regelgeving, gerechtelijke bevelen, verzoeken van autoriteiten, audits, het voorkomen van onrechtmatige handelingen en de verdediging in administratieve, gerechtelijke of arbitrale procedures.

6. Cookies en soortgelijke technologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor de werking van de site, beveiliging, voorkeuren, gebruiksanalyses, campagnemeting en, waar van toepassing, advertenties.

6.1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine bestanden die in de browser of op het apparaat worden opgeslagen. Ze kunnen een sessie identificeren, voorkeuren onthouden, interacties meten of essentiële functies mogelijk maken.

6.2. Cookiecategorieën

• Essentials: nodig voor de werking, beveiliging, sessie en correcte weergave van de website.
• Voorkeuren: gebruikt om de taal, regio en keuzes van de gebruiker te onthouden.
• Analyseren: gebruikt om navigatie, prestaties en gebruik van de diensten te begrijpen.
• Marketing: gebruikt voor het meten van campagnes, remarketing en personalisatie van advertenties, indien van toepassing.

6.3. Voorbeelden van cookies

• PHPSESSID: gebruikt voor sessie en basisfunctionaliteit van de website.
• _ga gebruikt door Google-tools voor analyse en meting wanneer ingeschakeld.
• _fbp: gebruikt door Meta/Facebook-tools voor meting en reclame, wanneer ingeschakeld.

6.4. Toestemming en voorkeuren

In regio’s waar de wet voorafgaande toestemming vereist voor niet-essentiële cookies, zal Whatsplaid proberen toestemming te verkrijgen voordat analytische of marketingcookies worden ingeschakeld. U kunt ook cookies in uw browser beheren, cookies blokkeren of bestaande cookies verwijderen.

7. Delen en subverwerkers

We kunnen persoonsgegevens delen met leveranciers, verwerkers, onderverwerkers en partners wanneer dit nodig is om de diensten te leveren, te beschermen, te bedienen, te meten of te verbeteren.

7.1. Categorieën ontvangers

• Leveranciers van infrastructuur, hosting, cloud computing, opslag, back-up en beveiliging.
• Communicatietools, e-mail, WhatsApp, klantenservice, CRM, automatisering, kunstmatige intelligentie en ondersteuning.
• Betalingsproviders, facturering, fiscale uitgifte, boekhouding en juridisch.
• Analytics-tools, advertentiemeting, fraudepreventie en beschikbaarheidsmonitoring.
• Integraties die door de klant zijn geconfigureerd, zoals e‑commerce, CRM, ERP, spreadsheets, documenten, gateways, API's van derden en berichtverleners.
• Publieke autoriteiten, rechtbanken of toezichthouders wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk om rechten te verdedigen.

7.2. Gegevens van eindklanten

Wanneer Whatsplaid optreedt als operator/verwerker, volgen openbaarmakingen met betrekking tot eindconsumentgegevens de instructies van de controllerklant, de platforminstellingen en de toepasselijke contracten.

7.3. Verkoop of delen voor gedragsgerichte advertenties

Whatsplaid verkoopt geen persoonlijke gegevens in de gebruikelijke zin van verkoop voor geld. Sommige wetgevingen, zoals de Californische CCPA/CPRA, kunnen “verkoop” of “deling” ruim definiëren en bepaalde toepassingen van cookies, pixels en gedragsgerichte advertenties omvatten. Waar van toepassing zal Whatsplaid mechanismen bieden voor keuze, opt-out of voorkeurbeheer.

8. Internationale overboekingen

Whatsplaid kan persoonsgegevens verwerken, opslaan of overdragen naar landen die verschillen van het land waar de betrokkene zich bevindt, onder meer vanwege cloudinfrastructuur, ondersteuningstools, analytics, communicatie, betalingen, integraties en internationale leveranciers.

Indien vereist door toepasselijke wetgeving, zullen wij passende mechanismen toepassen voor internationale doorgiften, zoals standaardcontractbepalingen, contracten met verwerkers/subverwerkers, adequaatheidsbesluiten, technische en organisatorische waarborgen of andere mechanismen die door het toepasselijke recht worden erkend.

Klanten die het platform gebruiken om gegevens van eindconsumenten te verwerken, moeten hun eigen verplichtingen met betrekking tot internationale doorgifte beoordelen, met name wanneer ze integraties, importen, exporten, automatiseringen, AI-agents of hun eigen subprocessors configureren.

9. Bewaring en beveiliging

9.1.

Wij zullen persoonsgegevens bewaren zolang dit noodzakelijk is om de in dit Beleid beschreven doeleinden te verwezenlijken, diensten te leveren, contracten uit te voeren, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen, rechten te beschermen, de veiligheid te handhaven, fraude te voorkomen en te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige of regelgevende vereisten.

Wanneer we optreden als operator/verwerker, kan het bewaren van gegevens op het platform afhangen van de instellingen van de controller-klant, het toepasselijke contract, back-ups, technische logboeken en wettelijke verplichtingen.

Geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens, zonder redelijke mogelijkheid om een persoon te identificeren, kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard.

9.2. Beveiliging

We hebben technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd die zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of onjuiste verwerking. Deze maatregelen kunnen toegangcontroles, logs, incidentbeheer, back-ups, scheiding van omgevingen, monitoring, versleuteling waar van toepassing en interne beveiligingsprocedures omvatten.

Geen enkel systeem is absoluut veilig. Als er een beveiligingsincident plaatsvindt dat een relevant risico of schade kan veroorzaken, zullen we de meldingsverplichtingen aan betrokkenen, klanten, bevoegde autoriteiten en andere getroffen partijen beoordelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

10. Rechten van betrokkenen

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de rol van Whatsplaid bij de verwerking, kunt u rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens, zoals:

• Bevestig of wij uw persoonlijke gegevens verwerken.
• Toegang tot de verwerkte persoonsgegevens.
• Corrigeer onvolledige, onnauwkeurige of verouderde gegevens.
• Verzoek indienen voor anonimisering, blokkering of verwijdering van onnodige, overmatige of onjuist verwerkte gegevens.
• Portabiliteit aanvragen, indien van toepassing.
• Toestemming intrekken en informatie verkrijgen over de gevolgen van weigering.
• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, indien van toepassing.
• Verzoek om beperking van de verwerking, indien van toepassing.
• Informatie opvragen over delen en ontvangers.
• Dien een klacht in bij de bevoegde autoriteit.

Wanneer Whatsplaid optreedt als operator/verwerker namens een klant, kunnen wij uw verzoek doorsturen naar de klant-controller of u ondersteunen bij het beantwoorden, in overeenstemming met het contract en de toepasselijke wetgeving.

11. Rechten per regio

11.1. Brazilië - LGPD

Als de LGPD van toepassing is, kunt u de rechten uitoefenen die zijn voorzien in Wet nr. 13.709/2018, waaronder bevestiging van verwerking, toegang, correctie, anonimisering, blokkering, verwijdering, overdraagbaarheid, informatie over delen, informatie over de gevolgen van het weigeren van toestemming, intrekking van toestemming en het indienen van een verzoek bij de Nationale Autoriteit voor Gegevensbescherming (ANPD).

11.2. Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk - AVG en UK AVG

Als de AVG of de Britse AVG van toepassing is, kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, wissing, beperking, dataportabiliteit, bezwaar, intrekking van toestemming en het indienen van een klacht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Wanneer Whatsplaid in verband met een specifieke verwerking onder de AVG of de UK GDPR valt, zullen wij u informeren over de toepasselijke rechtsgronden, de ontvangers of categorieën van ontvangers, de bewaartermijnen, relevante internationale doorgiften en de toepasselijke waarborgen.

11.3. Californië - CCPA/CPRA

Als de wetgeving van Californië op u en de betreffende activiteit van toepassing is, kunt u het recht hebben te weten welke categorieën persoonsgegevens wij verzamelen, de bronnen, doeleinden, categorieën van derden, het recht om toegang te krijgen, te corrigeren, te verwijderen, het gebruik van gevoelige persoonlijke informatie te beperken, zich af te melden voor verkoop of delen en niet te worden gediscrimineerd wegens het uitoefenen van deze rechten.

Whatsplaid verkoopt geen persoonsgegevens voor geld. Als cookies, pixels of vergelijkbare technologieën volgens de toepasselijke wetgeving als “delen” of “verkoop” worden beschouwd, zullen we waar vereist passende opt-out‑mogelijkheden aanbieden.

11.4. Mexico - LFPDPPP

Als de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares van Mexico (LFPDPPP) van toepassing is, kunt u de rechten uitoefenen op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals toestemming intrekken, het gebruik of de bekendmaking van de gegevens beperken en een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

11.5. Colombia - Wet 1581 van 2012

Als de Ley 1581 van 2012 uit Colombia van toepassing is, kunt u het recht hebben om te weten, bij te werken, te rectificeren, bewijs van toestemming te verzoeken, geïnformeerd te worden over het gebruik van de gegevens, toestemming in te trekken, indien van toepassing verwijdering aan te vragen, gratis toegang tot uw gegevens te krijgen en een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit.

11.6. Argentinië - Wet 25.326

Indien de Argentijnse wet nr. 25.326 van toepassing is, kunt u de rechten op inzage, rectificatie, bijwerking, verwijdering, vertrouwelijkheid en acties ter bescherming van persoonsgegevens of habeas data uitoefenen, volgens de toepasselijke wetgeving.

11.7. Chili - Wet 19.628

Indien de Chileense wet nr. 19.628 van toepassing is, kunt u informatie opvragen over uw persoonsgegevens, de herkomst, ontvangers en het doel, en verzoeken om wijziging, annulering, verwijdering of blokkering indien van toepassing, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

11.8. Uruguay - Wet 18.331

Als de Uruguayaanse wet 18.331 van toepassing is, kunt u volgens de toepasselijke wetgeving rechten uitoefenen op toegang, rectificatie, bijwerking, opname, verwijdering, het aanvechten van persoonlijke waarderingen, informatie over gegevensoverdracht en het instellen van een habeas data-actie.

11.9. Andere rechtsgebieden

Gebruikers in andere regio’s kunnen aanvullende rechten hebben op grond van lokale privacy- en gegevensbeschermingswetten. Whatsplaid zal verzoeken beoordelen in overeenstemming met de wetten die van toepassing zijn op de specifieke verwerking.

12. Kinderen en tieners

De diensten van Whatsplaid zijn niet gericht op kinderen. Wij trachten niet opzettelijk persoonsgegevens van kinderen te verzamelen voor onze eigen marketingdoeleinden.

Wanneer Whatsplaid-klanten programma's, campagnes of registraties opzetten waarbij minderjarigen betrokken zijn, moet de klant die als verwerkingsverantwoordelijke optreedt zorgen voor een passende rechtsgrond, waar nodig toestemming van ouders/verzorgers verkrijgen en voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

13. Automatisering, profiel en AI

Het Whatsplaid-platform kan automatiseringen, segmenteringen, communicatie-workflows, geautomatiseerde ondersteuning, leadkwalificatie, AI-agents, kennisgebaseerde antwoorden, gespreksroutering, tickets, profielgerichte campagnes en door klanten geconfigureerde rapporten mogelijk maken.

Deze functies kunnen transactionele gegevens, berichten, gespreksgeschiedenis, aankoopgedrag, betrokkenheid, voorkeuren, documenten, kennisbanken en operationele gebeurtenissen gebruiken om communicatie, reacties, rapporten of geautomatiseerde acties te genereren.

Wanneer Whatsplaid optreedt als verwerkingsverantwoordelijke/verwerker, is het klantbedrijf verantwoordelijk voor het configureren van deze automatiseringen op een manier die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving, inclusief het informeren van betrokkenen, het vaststellen van rechtsgronden, het aanbieden van opt-outmogelijkheden en het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling indien nodig.

Whatsplaid kan ook geaggregeerde, geanonimiseerde of operationele gegevens gebruiken om producten, beveiliging, ondersteuning, misbruikdetectie, platformkwaliteit en zakelijk inzicht te verbeteren.

14. Contact en functionaris gegevensbescherming

Voor vragen, verzoeken of het uitoefenen van rechten met betrekking tot persoonsgegevens, neem contact met ons op.

Ondersteuning: support@whatsplaid.com
Verantwoordelijke voor gegevensverwerking: Josué Felipe Garcia
E-mailadres van de functionaris voor gegevensbescherming: lgpd@josuegarcia.com.br

Wanneer u een verzoek indient, kunnen we om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, de gegevens te lokaliseren, de toepasselijke verwerkingsverantwoordelijke te identificeren en ongeautoriseerde toegang tot gegevens van derden te voorkomen.

15. Updates

We kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken om juridische, regelgevende, operationele, technische, contractuele of productwijzigingen weer te geven.

Wanneer een wijziging van belang is, kunnen wij hierover communiceren via de website, het platform, e-mail, een melding in het account of een ander passend kanaal. De meest recente versie zal op deze pagina beschikbaar zijn.