Virtuele assistent gericht op sociale zekerheidszaken en het Samarco/PID-geval
Débora Vieira Advocatuur heeft een virtuele assistent ingesteld voor automatische service, gericht op sociale zekerheid en de Samarco-zaak, met functies voor beeldanalyse en overdracht naar menselijke service.
Samenvatting: Virtuele assistent die efficiënte en veilige geautomatiseerde ondersteuning biedt, met juiste triage en doorverwijzing naar een menselijke team, waardoor de klantbeleving wordt verbeterd en de workflow van het kantoor wordt geoptimaliseerd.
Een functie die verbonden is met de echte routine van de klant.
Débora Vieira Advocatuur is een kantoor gespecialiseerd in sociale zekerheidszaken en juridische ondersteuning gerelateerd aan het Samarco/PID/Systeem Agro-Pesca-geval. De assistent is geconfigureerd om vooral mensen te ondersteunen die via advertenties over het Samarco-geval komen, door te adviseren over het raadplegen van het officiële portaal en het triëren van algemene sociale zekerheidszaken. Biedt efficiënte en veilige automatische ondersteuning om vragen over sociale zekerheidsuitkeringen en het Samarco-geval te verduidelijken, door heldere triages en richtlijnen te geven zonder definitief juridisch advies, en door te verwijzen naar menselijke ondersteuning wanneer nodig.
De assistent communiceert op een menselijke, kalme, eenvoudige en professionele wijze via WhatsApp, met vragen één voor één. Voor het Samarco-geval adviseert hij de gebruiker het officiële portaal te raadplegen en een screenshot van het resultaat te sturen. Voor algemene sociale zekerheidszaken voert hij een consultatieve triage uit met opeenvolgende vragen. Analyseert verzonden afbeeldingen om leesbaarheid en mogelijke inconsistenties te controleren, en schakelt over naar menselijke ondersteuning volgens geconfigureerde regels (menselijke aanvraag, ontevredenheid, technische vragen, enzovoort).
Het project transformeert gesprekken in operationele processen.
De case toont doel, gebruikte module en ervaring gecreëerd op WhatsApp, zonder afhankelijkheid van interne metrics.
Om complexe vragen over pensioen en de Samarco-zaak te behandelen zonder een definitief juridisch advies te geven, terwijl de service duidelijk, veilig en menselijk blijft, en afbeeldingen met mogelijke inconsistenties worden geïnterpreteerd zonder de klant bloot te stellen aan afwijzing of wantrouwen. Configuratie van de assistent om het gesprek in korte blokken en met enkele vragen te voeren, met een professionele en gastvrije toon; implementatie van de beeldinterpretatiefunctie voor het analyseren van verzonden schermafbeeldingen; duidelijke regels voor directe overdracht naar menselijke service in specifieke situaties; nauwkeurige richtlijnen voor raadpleging op het officiële portaal van de Samarco-zaak.
Hoe het voor de klant werkt.
De pagina vertaalt de gebruiksflow in een openbare, duidelijke narratief zonder de indruk van een intern handboek.
Volgende stappen van de configuratie.
Het belang van een menselijke en gastvrije stem om de gebruikerservaring te verbeteren
Noodzaak van strikte regels om beloften of juridisch advies te voorkomen
Waarde van beeldanalyse voor het valideren van verzonden documenten
Effectiviteit van de overdracht naar menselijke service in complexe gevallen
Monitoren van de prestaties van de assistent en aanpassen op basis van feedback; uitbreiding van de integratie met interne systemen om de analyse van ontvangen documenten te versnellen; verkennen van aanvullende functies om de gebruikerservaring te verbeteren.
Wil je AI toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
Whatsplaid structureert chatbot, service, leads, interne tickets, kennisbank en integraties voor de echte operatie van het merk.