Vriendelijke assistent die het winkelen vergemakkelijkt en verbinding maakt met menselijke ondersteuning via WhatsApp
Orla heeft een assistent ingesteld met verkoopadviseur en menselijke service om de ondersteuning bij e-commerce te verbeteren.
Samenvatting: Verbetering van de klantenondersteuning met efficiënte automatische service en de mogelijkheid van snelle menselijke ondersteuning indien nodig, wat een betere winkelervaring biedt.
Een functie die verbonden is met de echte routine van de klant.
Orla is een Braziliaanse online winkel die producten verkoopt en het WPPMarketing-platform gebruikt voor haar e-commerce. Biedt een vriendelijke en consultatieve automatische service om vragen te verduidelijken en klanten te helpen tijdens het kopen, met de optie tot doorverwijzing naar menselijke ondersteuning in specifieke gevallen.
De assistent fungeert als verkoopadviseur, beantwoordt vragen en helpt bij het navigeren door de e-commerce. Wanneer de klant menselijke ondersteuning aanvraagt, ontevredenheid uitdrukt, een speciale onderhandeling vraagt of vragen stelt die interne analyse vereisen, wordt het gesprek overgedragen aan een medewerker via WhatsApp. Er zijn triggers geconfigureerd voor deze overdracht, notificaties per e-mail en het verzenden van samenvattingen van de gesprekken.
Het project transformeert gesprekken in operationele processen.
De case toont doel, gebruikte module en ervaring gecreëerd op WhatsApp, zonder afhankelijkheid van interne metrics.
Zorgen voor efficiënte en gepersonaliseerde service in een e-commerce, door automatisering te combineren met menselijke ondersteuning voor gevallen die meer aandacht vereisen. Implementatie van een virtuele assistent met verkoopadviseur voor vragen en hulp, en een module voor menselijke ondersteuning via WhatsApp geactiveerd door specifieke triggers, met notificaties en ticketbeheer.
Hoe het voor de klant werkt.
De pagina vertaalt de gebruiksflow in een openbare, duidelijke narratief zonder de indruk van een intern handboek.
Volgende stappen van de configuratie.
Het belang van het definiëren van duidelijke triggers voor doorverwijzing naar menselijke ondersteuning
De waarde van een vriendelijke en adviserende toon om de klantervaring te verbeteren
Voordelen van integratie met populaire kanalen zoals WhatsApp
Noodzaak van notificaties en samenvattingen voor controle en opvolging van de service
De prestaties van de assistent monitoren en triggers en antwoorden aanpassen om de klantervaring en de efficiëntie van de service verder te optimaliseren.
Wil je AI toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
Whatsplaid structureert chatbot, service, leads, interne tickets, kennisbank en integraties voor de echte operatie van het merk.